Radno vreme Šalter sale Službe za naknade (suteren) i Kancelarije za rad sa strankama (IV sprat) je radnim danima od od 8-14 časova.
Radno vreme Korisničkog servisa, posredstvom kojega se telefonom mogu dobiti informacije, je od 9-14 časova. Broj servisa je 0800 21 21 21

U slučaju da poštar nije uspeo da uruči obvezniku rešenje o naknadi za odvodnjavanje, ostavlja obaveštenje sa brojem rešenja i vremenom pokušaja dostave. Tada se pošiljka vraća pošiljaocu, odnosno, u JVP „Vode Vojvodine“. Obveznici mogu da preuzmu kopiju rešenja uz važeću ličnu kartu i potpisom odgovarajućeg obrasca u svim poštama ili u poslovnoj zgradi JVP „Vode Vojvodine“, u periodu od 8 do 14 časova.

Zakonom o opštem upravnom postupku predviđena je lična dostava rešenja o naknadi za odvodnjavanje. To znači da poštar dva puta dolazi na navedenu adresu, a ukoliko obveznika ni drugi put ne nađe kod kuće, ostavlja obaveštenje sa brojem rešenja i vremenom pokušaja dostave. U tom slučaju, pošiljka se vraća pošiljaocu (što je JVP „Vode Vojvodine“) i tada obveznici mogu da preuzmu kopiju rešenja uz važeću ličnu kartu i potpisom odgovarajućeg obrasca u svim poštama ili u poslovnoj zgradi JVP „Vode Vojvodine“.

Naknada za odvodnjavanje se obračunava u skladu s novim  Zakonom o naknadama za korišćenje javnih dobara, koji je stupio na snagu u decembru 2018. godine. Novi zakon menja način obračuna naknade za odvodnjavanje, a kao osnov se, umesto katastarskog prihoda, uzimaju  klasa  i kultura zemljišta. Te podatke JVP „Vode Vojvodine“ preuzima iz RGZ.

Naknada za odvodnjavanje se može platiti kvartalno, kao i porez na imovinu, ili u celosti, prema volji obveznika. Obveznici na računima dobijaju uplatnice i uputstvo o rokovima za plaćanje.

Naknada za odvodnjavanje nije nova obaveza za poljoprivrednike. Iako jeste javni prihod, nije povezan sa porezom na imovinu. Poreska uprava je zaključno sa 2016. godinom radila obračun i zaduženje, međutim, stupanjem na snagu novog Zakona o vodama, taj posao za područje Vojvodine poveren je JVP „Vode Vojvodine“.   

Naplaćena sredstva evidentiraju se u Budžetskom fondu za vode AP Vojvodine, i koriste se za finansiranje radova u vodoprivredi. Kanali za odvodnjavanje moraju redovno da se izmuljavaju, tarupiraju i čiste od biljne vegetacije, a crpne stanice moraju uvek da budu spremne i remontovane. Ipak, ovi radovi ne podrazumevaju obavezu JVP „Vode Vojvodine“ da direktno odvodi vode sa poljoprivrednih površina. Evakuacija viškova vode do najbližeg kanala zakonska je obaveza samih korisnika, a za odvođenje viškova vode iz naseljenih mesta zadužena su lokalna komunalna preduzeća.